Bėgant laikui kazino lojalumo programos labai pasikeitė – nuo pagrindinių perfokortelių tapo sudėtingomis skaitmeninėmis sistemomis, kuriomis grotuvai elgiasi ir mėgsta. Šios programos skirtos dažnai lankytojams kompensuoti įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamą žaidimą, maitinimą ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 70 % kazino pajamų gaunama iš lojalių klientų, o tai pabrėžia šių programų vertę.
Viena žymi figūra lojalumo lojalumo pramonėje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris pabrėžė, kad lojalumo programose reikia pritaikytos patirties. Daugiau apie jo perspektyvas galite rasti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ pertvarkė savo lojalumo programą „Caesars Rewards“, leisdama nariams užsidirbti kreditų ne tik žaidimams, bet ir nakvynei viešbutyje, maitinimui ir pramogoms. Šis daugialypis metodas pasirodė esąs veiksmingas skatinant sąveiką su klientais ir išlaikant juos. Norėdami gauti papildomos informacijos apie lojalumo programas kazino, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinėse lojalumo programose naudojama duomenų analizė, kad atlygis būtų pritaikytas pagal individualius pageidavimus ir pagerintų bendrą klientų patirtį. Žaidėjai gali gauti pritaikytus pasiūlymus, pagrįstus jų žaidimo elgesiu, o tai gali padidinti pasitenkinimą ir lojalumą. Be to, mobiliosios programėlės tapo esminėmis lojalumo taškų priežiūros ir išskirtinių reklamų priemonėmis. Peržiūrėkite svetainę, kurioje siūlomos šios funkcijos, adresu nuoroda1.
Nors lojalumo programos teikia įvairių privalumų, lošėjai turėtų žinoti su jomis susijusias sąlygas ir nuostatas. Norint optimizuoti atlygį, labai svarbu suprasti, kaip uždirbami ir išperkami žetonai. Be to, kazino dažnai atnaujina savo programas, todėl būdami informuoti apie pakeitimus gali padėti žaidėjams maksimaliai išnaudoti teikiamus privalumus.